星巴克 × 京东秒送刚官宣就遭吐槽无人接单?“京东外卖崩了”上热搜！

4月21日，星巴克中国宣布，专星送服务正式登陆京东秒送平台。然而这边刚官宣！另一边就遭到好多网友都开启疯狂吐槽模式！下单后商家半天不接单，服务电话打过去永远是占线，优惠券算下来还没美团实惠，甚至比到店直接买都贵，这到底咋回事？

先看看那让人头疼不已的无人接单问题。好多网友都晒出订单截图，眼巴巴等了 1 小时，订单还是 “待接单” 状态，打电话给门店，店员却表示压根没收到订单。而京东 4 月 21 日刚承诺超时 20 分钟直接免单，要是遇到这种情况，记得截图留证据！

说到联系不上客服的糟心事，网友们纷纷吐槽，打客服电话永远是忙线，在线客服也只会机械回复 “已反馈”。但其实京东 PLUS 会员有专属绿色通道！拨打 400 - 656 - 2211 这个贵宾专线，能直接跳过 AI 机器人；在京东 APP 搜 “PLUS 专属客服”，平均等待时间不到 30 秒；要是觉得京东客服不靠谱，还能通过星巴克 APP “啡快订单” 页面，点右上角 “客服” 直接找人工服务。

再谈谈优惠券不如美团便宜这个问题，网友吐槽：“它这个圈不能喝店内折扣叠加，只能原价购买的基础上再减，甚至还没有到店买的活动便宜”！但是也有人表示，可别被表面现象迷惑了！虽然乍一看，同样一杯大杯拿铁，京东要 32 元，美团只要 25 元，但京东藏着不少隐藏福利。京东 PLUS 会员每月能领 2 张 “满 60 减 25” 的神券，要是碰上星巴克自带的 “买一送一” 活动，算下来人均 10 元就能喝上星冰乐；而且在京东下单积的星星，和在星巴克 APP 上是完全互通的，兑换优惠券、免运费券的比例比美团还高 30%。

面对大家的质疑，星巴克官方也给出了回应。首先保证在京东下单积的星星，和在星巴克 APP 上的会员权益 100% 同步，生日券、升杯权益都不会少；其次，京东秒送承诺 “30 分钟达”，超时 10 分钟送 5 元券，超时 20 分钟直接免单；至于优惠券为啥比美团贵，是因为不同平台补贴策略不一样，京东更侧重 “满减 + 会员权益”，美团主打 “单品折扣”，大家按需选择就好。

至于为何无人接单！京东官方也正式给出了回应。就在 4 月 22 日中午，“京东外卖崩了” 的话题直接冲上热搜。好多网友在社交媒体吐槽，下单后商家半天不接单，打电话给商家，商家表示后台根本没显示有订单。对此，客服回应称可能是系统短暂性出了点问题，已在加急处理，目前也陆续恢复了。其实这不是京东外卖首次出状况，4 月 16 日，就有多位用户反馈京东外卖页面无法查看商品信息，当时 “京东外卖崩了” 的话题也迅速登上微博热搜。后来京东表示，是因为百亿补贴活动太火爆，流量达到平时 4 倍，系统出现了不到 20 分钟的短暂异常。为表歉意，额外发放了 10 万张 “满 15 减 10” 优惠券给用户。这次的故障，京东外卖官方也在下午 13:21 发文致歉，承诺对所有超时 20 分钟以上的已完成外卖订单免单，额外再赠送3张25-20的金券：凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。虽然这次“无人接单”的事情遭到众多网友吐槽，但是京东的应对也是诚意满满，得到了不少消费者的认可。

最后给大家总结一下，星巴克 APP 适合想长期积星、享受完整会员权益，还想第一时间尝鲜新品的小伙伴，不过配送费有点贵，9 元起；美团适合偶尔想解馋的朋友，单品折扣多，免运门槛也低，29 元就能免运费；京东秒送则更适合京东重度用户和喜欢囤货的宝子，满减力度大，PLUS 会员还有专属特权，就是部分区域运力不太够，偶尔还会碰上系统故障。

这次星巴克和京东秒送的合作还在磨合阶段，后续肯定会不断优化。咱们作为消费者，遇到问题就用合理的方式维权，多平台比比价，毕竟咖啡是用来“续命”的，一起期待以后能更轻松实现 “咖啡自由” 吧！