网友吐槽蜜雪冰城处理纠纷不公：员工被骂还要先道歉？

最近，一位蜜雪冰城员工在网上发帖痛诉，一段饱含委屈与愤怒的文字瞬间引起了大家的关注。“从监控上面看就是顾客一直指着我骂，而且她骂得那么难听，最后你的解决方法就是我们跟他道歉，厉害了！还说如果他是投诉到总部，我还要被罚 1000 块钱，我要是被罚我就每天把这个视频发一遍到网上。”

面对这样的情况，原本大家都以为企业会站出来维护员工权益，可事情的发展却令人大跌眼镜。门店管理层在不仅没有为员工撑腰，反而要求员工向顾客鞠躬道歉，甚至还警告员工，一旦顾客投诉到总部，就要面临 1000 元的罚款。更让人心酸的是，有网友说自己公司培训时，反复强调 “顾客永远是对的”，哪怕被打了也要先道歉。这种不合理的服务理念，无疑是在把一线员工推向 “尊严扫地” 的困境。

这样的处理方式，让不少网友都为员工感到不值，纷纷在评论区声援。有人说：“4 块钱的奶茶就该员工受气？雪王赚得盆满钵满，却让打工人跪着挣钱？” 也有人相对理性地分析：“服务行业难免受委屈，但企业处理方式太简单粗暴。” 还有网友用调侃的语气说道：“建议雪王推出‘委屈套餐’，让员工边哭边卖奶茶。”

还有许多网友纷纷晒出自己遭遇过的类似经历“因为店里忙根本没和顾客说几句话，顾客投诉我态度恶劣因为我不热情，老板给顾客全单退款，然后赠送两杯让我给顾客道歉”“上次珍珠还没煮好我就先和同事聊了几句天，然后就被投诉一直玩故意不给她做餐”对此也有些网友“看清现实”评价到“服务行业基本都是这样，顾客有错你还不能说什么，骂了你得忍着，要是起冲突对方再有错还是你有错，然后路人也会相信顾客，会觉得你服务员真厉害，还摆谱这那的”！

事实上，这样的处理方式并非个例，也暴露出蜜雪冰城在管理上的一些问题。一直以来，蜜雪冰城凭借 “雪王” IP，塑造出 “亲民、接地气” 的品牌形象，再加上它 2024 年日均净赚 1220 万元的亮眼财务数据，给大众留下了深刻印象。可如今看来，这种 “薄利多销” 的人设，似乎成了企业逃避责任的挡箭牌。这次的员工冲突事件，更是再次印证了在 “万店规模” 的背后，管理上存在诸多问题。

从法律层面来讲，员工的权益是受法律保护的。根据《劳动法》第 96 条，用人单位不能以侮辱、体罚等方式侵害劳动者权益。专业劳动法律师也明确指出，企业单方面要求员工 “无条件道歉” 的做法涉嫌违法，员工在工作中遭受侮辱，有权拒绝道歉并报警处理。

蜜雪冰城这次的事件，给整个行业都敲响了警钟。中工网曾评论，职场霸凌必须付出代价。当企业把 “顾客至上” 异化为 “顾客特权”，实际上就是在透支员工的信任与尊严。对于遭遇不公的员工来说，也不必选择默默忍受。员工如果遇到类似情况，可以向当地劳动监察部门投诉，或者通过工会申请法律援助，维护自己的合法权益。

“你爱我我爱你” 的主题曲曾经红遍大街小巷，可如今，当这句歌词变成 “你骂我我道歉” 的荒诞现实，蜜雪冰城正在慢慢失去消费者心中的 “平价神话” 滤镜。一个企业真正的温度，从来都不是看它能卖出多少杯廉价奶茶，而是看它能否守护好每一位员工的尊严。如果你在职场中也遭遇过权益被侵害的情况，会选择沉默还是勇敢维权呢？