未按要求去冰女子将饮品倒进操作间，长沙LINLEE手打柠檬茶引发争议

据九派新闻报道，9月17日长沙一手打柠檬茶店未按女子要求将饮品去冰，在昨日#未按要求去冰女子将饮品倒进操作间#一话题登上微博热搜，曝光视频显示，该消费者在拿到奶茶之后直接打开盖子将柠檬茶倒进操作台地上引发热议。

据工作人员表示，店员给她做了少冰，去冰的会影响口感，当时订单比较多外卖员已经等了20多分钟，告知消费者给外卖员打包后会为他做去冰饮品，但该消费者不愿等待。并补充到：“老板现在说我们要按照顾客的口味来做，首先会先向顾客确认这样味道会变，顾客执意要的话我们就会做。

从曝光视频中门店工作人员的服装看来，该品牌疑似是LINLEE手打柠檬茶。也有消费者在社交媒体上表示，该门店是“LINLEE”。

这件小事在网上迅速炸开，因为从监控视频曝光描述和角度，可能意图是想突出女顾客的行为不文明，太极端。但是看完全程，网上网友的评论呈现两极化，很多网友都表示店家不厚道，女顾客的确是脾气大了点，做得不对，但店员的行为也的确不负责任，令人生气。

有的网友表示自己遇到过和女子一样的情况，店员应该认真对待每位客户的单，服务不到位，还不第一时间去处理还要顾客等，还有网友表示这明显是店家的问题，人家不要冰，不能喝你还非得给人家加冰块，喝出问题你负责？有问题应该第一时间去处理问题，而不是给其他人先做，总有个先来后到吧。

但也有网友表示女子的行为太没有素质，店员要求等一下又不是不帮忙去冰，没有必要这么过激吧？直接把饮料全往人家操作间里倒。还有网友认为，完全就是巨婴行为，又不是不给她弄，等一会不就好，得理不饶，做事极端等等。

据了解现在有不少茶饮店，都喜欢在“去冰”的问题上跟顾客较劲，甚至在点单系统中直接去掉了“去冰”的选项或者直接显示不接受备注，多数茶饮经营者都否认不愿意“去冰”是为了压缩时间，控制成本，而是以“为了顾客好”“会影响口感”为说辞，但如果说行业内许多店家都倾向于这么做，而消费者意见又很大的话，这种做法是不是可以适当调整。

有些饮品的确是加了冰之后，口感会更加清爽可口，但总有开门做生意，也应该有基本的服务意识。毕竟服务行业以来都是以顾客是上帝为宗旨的啦，而不是将自己定的所谓“规则”，置于顾客的需求之上，做之前可以与顾客沟通好，实在不行可以拒绝的吧！

不过女顾客因为要求没能被满足，就将饮品倒入店员所在的操作间，行为的确是有些冲动，容易激发矛盾，如果造成人身或财物的损害后果，还可能将自己卷入法律纠纷，非常不建议这样做。对于这件事，你怎么看呢？